Regulamin organizacyjny KISS Dental Care
1. Postanowienia ogólne
1.1 KISS Dental Care jest podmiotem leczniczym działającym pod firmą KISS Spółka z o.o., pod adresem: ul. J. Sierakowskiego 4A, lokal U4, 03-712 Warszawa, na podstawie Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej („Ustawa o Działalności Leczniczej”).
1.2 Niniejszy regulamin został ustanowiony na podstawie art. 24 Ustawy o Działalności Leczniczej („Regulamin”) i obowiązuje od dnia 17 maja 2022 r.
1.3 W Regulaminie znajdziecie Państwo informacje dotyczące KISS Dental Care w zakresie: (a) celów, zadań i wartości (Punkt 2), (b) struktury organizacyjnej (Punkt 3), (c) rodzajów i zakresu świadczeń zdrowotnych (Punkt 4) i miejsca ich udzielania (Punkt 5), (d) przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych (Punkt 6), (e) zadań poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz warunków ich współdziałania (Punkt 7), (f) warunków współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą (Punkt 8), (g) zasad udostępniania dokumentacji medycznej i opłat pobieranych z tego tytułu (Punkt 9), (h) wysokości opłat za udzielane świadczenia zdrowotne (Punkt 10), (i) sposobu kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi i zasad wnoszenia skarg i wniosków (Punkt 11).
1.4 KISS Dental Care posiada stronę internetową pod adresem https://kissdental.care, na której znajdują się podstawowe informacje na temat naszego podmiotu leczniczego, zespołu, zakresu świadczonych usług oraz cennik.
1.5 We wszelkich sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Ustawy o Działalności Leczniczej oraz Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta („Ustawa o PP”).
2. KISS Dental Care: nasze cele, zadania i wartości
2.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych, promuje zdrowie, prowadzi działalność profilaktyczno-leczniczą w zakresie stomatologii oraz wykonuje usługi z zakresu diagnostyki obrazowej jamy ustnej oraz estetyki (wybielania zębów, protetyki).
2.2 Podstawowym zadaniem KISS Dental Care jest sprawowanie opieki zdrowotnej w dziedzinie stomatologii w zakresie podstawowym, w tym: (a) zapewnienie pacjentom kompleksowej diagnostyki oraz ciągłości leczenia ze szczególnym uwzględnieniem chorób jamy ustnej, (b) udzielanie świadczeń stomatologicznych i konsultacyjnych, (c) prowadzenie profilaktycznej działalności informacyjnej i edukacyjnej, w szczególności z zakresu promocji zdrowia jamy ustnej.
2.3 KISS Dental Care ma na celu świadczenie usług pacjentom na najwyższym poziomie, z wykorzystaniem najnowocześniejszych sprzętów i metod leczenia zębów, wad zgryzu, rozwiązywania problemów dotyczących startych zębów, braków zębowych, bólów w stawach i recesji dziąsłowych. Członkowie personelu KISS Dental Care powinni podchodzić do każdego pacjenta indywidualnie, mając na celu zdrowie pacjenta i osiągnięcie estetycznego efektu końcowego leczenia, dopasowanego do oczekiwań oraz cech pacjenta.
2.4 Na każdym etapie świadczenia usług członkowie personelu KISS Dental Care powinni zachowywać najwyższe standardy kultury osobistej i etyki zawodowej. Członkowie personelu KISS Dental Care zobowiązani są szanować siebie wzajemnie, pacjentów oraz współpracowników KISS Dental Care.
2.5 Dla KISS Dental Care ma również znaczenie ochrona środowiska, dlatego członkowie personelu zobowiązani są do oszczędnego korzystania z zasobów naturalnych, takich jak woda, prąd, gaz, oraz do zachęcania innych do postępowania w ten sposób. KISS Dental Care promuje wyłączanie urządzeń zasilanych prądem, kiedy nie są używane, oszczędne korzystanie z wody oraz środków chemicznych i segregację śmieci.
3. Struktura organizacyjna KISS Dental Care
3.1 W skład KISS Dental Care wchodzą następujące komórki organizacyjne: (a) poradnia stomatologiczna, (b) pracownia rentgenowska.
3.2 W KISS Dental Care funkcjonuje recepcja, która zajmuje się rejestracją wizyt pacjentów, zbieraniem ich danych kontaktowych, przyjmowaniem płatności za wykonane świadczenia zdrowotne oraz udzielaniem pacjentom podstawowych informacji o zakresie usług świadczonych w KISS Dental Care.
4. Rodzaj i zakres udzielania świadczeń zdrowotnych
4.1 W KISS Dental Care prowadzimy działalność leczniczą i udzielamy świadczeń zdrowotnych w zakresie: (a) ortodoncji, (b) stomatologii zachowawczej z endodoncją, (c) periodontologii, (d) chirurgii szczękowo-twarzowej, (e) radiologii i diagnostyki obrazowej, (f) protetyki stomatologicznej.
4.2 Usługi są świadczone przez osoby posiadające przewidziane prawem uprawnienia i kwalifikacje zawodowe, przy zachowaniu wszelkich wymagań świadczenia tych usług przewidzianych przepisami prawa oraz zasadami sztuki lekarskiej.
4.3 W KISS Dental Care obowiązują standardy postępowania i procedury służące zapewnieniu najwyższego poziomu jakości świadczonych usług zdrowotnych. Standardy i procedury zostały spisane i są dostępne w recepcji oraz w systemie elektronicznym KISS Dental Care.
5. Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych
5.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych w lokalu U4 przy ul. Józefa Sierakowskiego 4A w Warszawie.
6. Przebieg procesu udzielania świadczeń
6.1 Pacjent zainteresowany wizytą w KISS Dental Care jest rejestrowany na wizytę. Rejestracja odbywa się osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem strony internetowej www.kissdental.care. Jeżeli pacjent wyrazi na to zgodę, otrzyma również SMS z informacją o planowanej wizycie.
6.2 Przy pierwszej wizycie zakładana jest indywidualna dokumentacja medyczna pacjenta. Dodatkowo pacjent zobowiązany jest: (a) okazać dokument potwierdzający jego tożsamość (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport), (b) złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu (lub rezygnacji z upoważnienia) osób trzecich do uzyskania wglądu lub otrzymania kopii dokumentacji medycznej pacjenta, (c) wyrazić zgodę na udzielanie świadczeń zdrowotnych, stosownie do Ustawy o PP.
6.3 Zgoda na udzielenie świadczenia zabiegowego jest dodatkowo udzielana przez pacjenta każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu, z wyjątkiem zabiegu iniekcji.
6.4 Zabiegi lecznicze są wykonywane w oddzielnych gabinetach, przez członków personelu medycznego KISS Dental Care, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje do wykonywania świadczeń.
6.5 Pomieszczenie zabiegowe musi zostać przygotowane do planowanej wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem, tak aby wizyta pacjenta mogła odbyć się bez opóźnień. Przed zaproszeniem pacjenta do gabinetu zabiegowego pomieszczenie musi być w szczególności uprzątnięte po wizycie poprzedniego pacjenta. Następnie pacjent jest zapraszany do gabinetu przez członka personelu.
6.6 Członkowie personelu KISS Dental Care podejmą starania, aby uniknąć opóźnień w realizacji wizyt pomiędzy pacjentami, mając jednakże zawsze na celu dobro pacjenta i najwyższą jakość świadczonych usług. Jeżeli dojdzie do wydłużenia wizyty pacjenta, co spowoduje opóźnienie w przyjęciu kolejnego pacjenta, członek personelu wyjaśni pacjentowi, którego dotknęło opóźnienie, przyczynę przesunięcia wizyty.
6.7 Po przywitaniu pacjenta, przed rozpoczęciem świadczenia zabiegowego, członek personelu przeprowadza z pacjentem wywiad lekarski w zakresie wymaganym dla rodzaju świadczenia, które będzie wykonywane na rzecz danego pacjenta. Członek personelu wyjaśnia pacjentowi zakres i sposób planowanego zabiegu lub innych czynności, które będą wykonywane w ramach wizyty.
6.8 O ile jest to możliwe, pacjentowi jest prezentowany stan uzębienia (lub odpowiednio dziąseł) przed przystąpieniem do wykonania zabiegu i po jego wykonaniu (np. poprzez pokazanie obrazu ubytków w kamerze oraz stanu wypełnienia po zakończonym zabiegu, przed usuwaniem kamienia i po zabiegu higienizacji itp.), chyba że pacjent sobie tego nie życzy.
6.9 Zabieg powinien być wykonany w całości w jednym pomieszczeniu; jeżeli jednak jest to uzasadnione przeprowadzeniem badania uzupełniającego lub konsultacji z innym lekarzem, pacjent może być poproszony o przejście do innych pomieszczeń.
6.10 Jeżeli konieczne jest wykonanie uzupełniającego badania diagnostycznego, konsultacji specjalistycznej lub zabiegu w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego, świadczenia te realizowane są niezwłocznie.
6.11 Po zakończeniu zabiegu pacjent jest informowany o zakresie przeprowadzonych czynności oraz instruowany odnośnie do zaleceń związanych z higieną jamy ustnej po zabiegu, a także informowany o zaleceniach odnośnie do wizyty kontrolnej lub dalszego przebiegu leczenia.
6.12 W trakcie zabiegu lub bezpośrednio po nim członkowie personelu wykonującego zabieg zapisują w karcie pacjenta informacje dotyczące przebiegu wizyty i zakresu wykonanych usług.
6.13 Pacjenci zgłaszający się do KISS Dental Care w stanie wymagającym natychmiastowego udzielenia świadczenia zdrowotnego są obsługiwani w pierwszej kolejności.
6.14 Członkowie personelu KISS Dental Care powinni unikać sytuacji, w których to z ich przyczyny doszłoby do odwołania wizyty pacjenta. Zasadniczo jest to dopuszczalne jedynie z ważnych przyczyn losowych (takich jak np. choroba członka personelu) i nie później niż na 48 godzin przed planowaną wizytą danego pacjenta. W przypadku konieczności odwołania wizyty członek personelu poinformuje o tym niezwłocznie recepcję, a recepcja niezwłocznie skontaktuje się z pacjentami w celu zaproponowania im alternatywnych terminów wizyt.
7. Organizacja i zadania poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz warunki ich współdziałania
7.1 Poradnia stomatologiczna. Do podstawowych zadań poradni stomatologicznej należy w szczególności: (a) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii pacjentom w trybie usług świadczonych odpłatnie – w formie usług diagnostycznych, leczniczych (ortodoncji, periodontologii, implantologii, endodoncji, leczenia zachowawczego), profilaktycznych (np. higienizacji) i estetycznych (np. wybielania zębów), (b) prowadzenie indywidualnej dokumentacji pacjenta w formie elektronicznej, (c) wystawianie skierowań do placówek zewnętrznych.
7.2 Pracownia rentgenowska. Do podstawowych zadań pracowni rentgenowskiej należą w szczególności: (a) wykonywanie badań rentgenowskich w zakresie stomatologii: pantomogramów, zdjęć RTG poszczególnych zębów, zdjęć RTG cefalometrycznych, zdjęć RTG stawów skroniowo-żuchwowych, zdjęć RTG zatok obocznych nosa, tomografii wolumetrycznej, (b) opisywanie badań rentgenowskich.
7.3 W skład poradni stomatologicznej i pracowni rentgenowskiej wchodzą niezależni lekarze, higienistki i asystentki, posiadający kwalifikacje wymagane do wykonywania świadczeń zdrowotnych wskazanych w Regulaminie. Lekarze, higienistki i asystentki działają w sposób niezależny, przy czym asystentki stomatologiczne i higienistki wykonują pracę pod nadzorem i zgodnie z zaleceniami lekarzy w zakresie, w jakim jest to wymagane przepisami prawa.
7.4 Zadaniem recepcji jest: (a) umawianie terminów wizyt pacjentów (osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem sposobów wskazanych na stronie internetowej KISS Dental Care), wprowadzanie tych danych i ich aktualizacja w programie komputerowym KISS Dental Care, (b) udzielanie pacjentom podstawowych informacji w zakresie dostępności wizyt i świadczeń oraz o cenach za wykonywane świadczenia, (c) przyjmowanie płatności za wykonane świadczenia, (d) zbieranie podstawowych danych dotyczących pacjentów w związku z wykonywanymi świadczeniami zdrowotnymi, potwierdzanie aktualności danych kontaktowych pacjentów oraz aktualizowanie tych danych.
8. Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą
8.1 KISS Dental Care może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w celu zapewnienia prawidłowej i kompleksowej diagnostyki, leczenia pacjentów i ciągłości postępowania.
8.2 KISS Dental Care współpracuje z laboratoriami oraz pracowniami technicznymi i zleca im wykonanie działań lub czynności związanych ze świadczeniami wykonywanymi w KISS Dental Care (np. wykonanie protez, koron, mostów stomatologicznych).
8.3 W przypadku konieczności wykonania nagłego badania lub przeprowadzenia konsultacji, które wykraczają poza zakres działalności KISS Dental Care, osoba prowadząca pacjenta zapewnia wykonanie badania lub konsultacji w uzgodnieniu z osobą reprezentującą inny podmiot wykonujący działalność leczniczą lub osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
8.4 W uzasadnionych medycznie przypadkach lekarz wydaje skierowania na badania diagnostyczne, do poradni specjalistycznych lub do leczenia stacjonarnego.
8.5 W razie potrzeby lekarz wydaje niezbędne zaświadczenia o stanie zdrowia i przysługujących uprawnieniach z tytułu stanu zdrowia lub stopnia niepełnosprawności, w tym także zaświadczenia okresowej niezdolności do pracy (ZUS ZLA).
8.6 KISS Dental Care oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku, gdy: (a) pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy, (b) zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób, (c) zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń, (d) obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.
8.7 KISS Dental Care udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.
8.8 Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
9. Udostępnianie dokumentacji medycznej oraz opłaty
9.1 Dokumentację medyczną udostępnia się pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta. Po śmierci pacjenta dokumentacja medyczna jest udostępniana zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o PP.
9.2 Wniosek o udostępnienie dokumentacji może być złożony pisemnie, ustnie lub przesłany drogą elektroniczną, przy czym wniosek powinien określać, w jaki sposób i w jakim zakresie ma zostać udostępniona dokumentacja medyczna.
9.3 Dokumentacja może być udostępniona: (a) do wglądu, w tym także do baz danych w zakresie ochrony zdrowia, na terenie KISS Dental Care, z wyłączeniem medycznych czynności ratunkowych, z zapewnieniem pacjentowi lub innym uprawnionym organom lub podmiotom możliwości sporządzenia notatek lub zdjęć, (b) przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, (c) przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu – na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta, (d) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, (e) na informatycznym nośniku danych.
9.4 Maksymalna wysokość opłaty za: (a) jedną stronę wyciągu albo odpisu dokumentacji medycznej – 0,002, (b) jedną stronę kopii albo wydruku dokumentacji medycznej – 0,00007, (c) udostępnienie dokumentacji medycznej na informatycznym nośniku danych – 0,0004 – przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym RP „Monitor Polski”, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło ogłoszenie. Przedmiotowa opłata uwzględnia podatek VAT, jeżeli jest on należny.
10. Wysokość opłat za udzielane świadczenia zdrowotne i organizacja ich pobierania
10.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie, na podstawie indywidualnych rozliczeń z pacjentem.
10.2 W recepcji KISS Dental Care, jak i na stronie internetowej KISS Dental Care znajduje się cennik świadczeń udzielanych w ramach KISS Dental Care, dostępny dla każdego, kto chce się z nim zapoznać.
10.3 W zakresie świadczenia zdrowotnego pacjentowi zapewnia się wykonanie określonego zabiegu oraz środki farmaceutyczne i materiały medyczne niezbędne do jego wykonania.
10.4 Do ceny niektórych świadczeń będą doliczane koszty związane z wykonaniem przez zewnętrzne podmioty (w szczególności laboratoria lub pracownie) elementów przystosowanych dla danego pacjenta, np. protez, koron, implantów, aparatów itp. W przypadku zabiegu wybielania do ceny zabiegu doliczany jest koszt preparatu wybielającego.
10.5 Złożenie zamówienia na wykonanie usług w zewnętrznych laboratoriach lub pracowniach w związku z leczeniem danego pacjenta może wymagać wniesienia przez pacjenta całej lub częściowej opłaty na pokrycie kosztów wykonania takiego zlecenia. W przypadku świadczeń zdrowotnych o znacznej wartości (przekraczających wartość 700 PLN) KISS Dental Care może wymagać wniesienia zaliczki na poczet takiego świadczenia.
10.6 Z zastrzeżeniem postanowień punktów 10.4 i 10.5 powyżej, płatność za udzielone świadczenie zdrowotne następuje na recepcji przed lub bezpośrednio po wykonaniu zabiegu, przed opuszczeniem KISS Dental Care po wykonanym świadczeniu.
10.7 Zapłata za wykonane świadczenie zdrowotne może nastąpić gotówką, kartą płatniczą lub przelewem. Wpłaty są rejestrowane w systemie KISS Dental Care i na kasie fiskalnej, a osoba dokonująca płatności otrzymuje paragon fiskalny.
10.8 Na życzenie pacjenta, zamiast paragonu fiskalnego, pacjent może otrzymać fakturę.
10.9 Jeżeli zachodzi taka konieczność, pacjent może odwołać wizytę. Odwołanie wizyty może się odbyć bezkosztowo, o ile pacjent poinformuje o tym KISS (telefonicznie) nie później niż na 24 godziny przed planowaną wizytą.
10.10 Przy dokonywaniu rezerwacji wizyty KISS może pobrać od pacjenta opłatę rezerwacyjną w wysokości 200 PLN na poczet zablokowania dla pacjenta terminu wizyty (w szczególności przy wizytach rezerwowanych dla nowych pacjentów lub wizytach planowanych na ponad 15 minut). Opłata rezerwacyjna będzie zaliczana na poczet opłaty za wykonane usługi w KISS, jeżeli wizyta odbędzie się w terminie, który został objęty rezerwacją, na poczet której wniesiono tę opłatę. Jeżeli pacjent odwoła wizytę na krócej niż 24 godziny przed planowaną wizytą lub się na niej nie pojawi, opłata rezerwacyjna zostanie zatrzymana przez KISS jako wynagrodzenie za dokonaną rezerwację i nie będzie rozliczana w ramach wynagrodzenia za wykonane usługi.
11. Sposób kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi
11.1 Nadzór merytoryczny nad działaniem KISS Dental Care sprawuje lekarz stomatologii Maria Jach-Mierzwińska, która podejmuje wszelkie decyzje dotyczące KISS Dental Care.
11.2 Pacjent ma prawo złożyć skargę na zachowania podejmowane przez członków personelu KISS Dental Care lub w zakresie jakichkolwiek innych spraw związanych z działalnością KISS Dental Care, a dotyczących pacjenta. Skargi są rozpatrywane przez lek. stom. Marię Jach-Mierzwińską. Skarga może być złożona ustnie – jeżeli osoba odpowiedzialna za rozpatrywanie skarg przebywa na terenie KISS Dental Care i nie koliduje to z jej obowiązkami wobec pozostałych pacjentów – lub na piśmie. KISS Dental Care udzieli pisemnej odpowiedzi na skargę złożoną pisemnie w terminie nieprzekraczającym 30 dni.
12. Postanowienia końcowe
12.1 Regulamin obowiązuje wszystkich współpracowników i pracowników KISS Dental Care.
12.2 Z Regulaminem można zapoznać się w recepcji KISS Dental Care.
